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中國企業(yè)缺乏行為藝術
作者：劉等 時間：2007-7-18 字體：[大] [中] [小]
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前幾日，造訪一些企業(yè)。偶然聽到很多大學時代的名詞，CI、VI、BI、MI、等。就努力在腦海中搜索，未果，于是和企業(yè)的策劃部談起他們的營銷方案。他們想通過一些新的營銷活動來重新塑造企業(yè)品牌形象。但是不論是公關活動或者廣告都見效不大，因為這些事情，不論是不是公益的，都帶著很強的商業(yè)運作氣息，很多市民并不買帳。
筆者問：你知道品牌投影和品牌擬人吧？你覺得如果你見到一個人，你怎么樣了解他的為人呢？
企劃部長沉思一下：我好像明白你的意思了，了解一個人有兩個辦法：一是與他接觸的直接經(jīng)驗；二是聽周圍朋友的評價。
筆者說：對頭了，哈哈。你們的企業(yè)就是一個人，你的各個I，都是被動的統(tǒng)一員工的認識，想讓消費者通過認識員工來認識企業(yè)品牌，但是I畢竟是自我的成分更大，太過被動吧？
企劃部長拍案而去，拋下一句話：明天再聊！
我們把企業(yè)比作一個人，營銷和公關活動都更像是表面化的名字，功能逐漸退化到讓消費者認識你，而不足以被人了解。我們的做法可以稱為：B-BI，無意制造概念，但是也保留對于這一概念的所有權。有興趣的企業(yè)可以聯(lián)系我。
B-BI可以理解肢體語言行為識別，或者意譯為企業(yè)行為藝術。
企業(yè)行為藝術闡述
企業(yè)的行為藝術不是新鮮的概念，目前來看過去承載這一功能的是公關活動，但是隨著公關越來越為了商業(yè)而商業(yè)而失去了吸引力，這各功能需要另外的載體。于欣烈先生在《環(huán)球企業(yè)家》2007年的2月刊上曾經(jīng)提出過這個概念。但是僅僅是從企業(yè)銷售人員的選秀活動上說起，思路稍顯狹隘，但是足見其思想的新銳。
首先，我們來理解一下企業(yè)行為，除了企業(yè)的促銷活動和公關活動之外，還有什么是企業(yè)行為呢？
一、 招聘行為：各種招聘會、招聘廣告、包括已經(jīng)消失了的“絕對挑戰(zhàn)”都是企業(yè)展現(xiàn)自身文化、推薦自己產(chǎn)品的絕好機會，但是很多企業(yè)的招聘活動完全有失水準。
二、 員工活動：包括做廣播體操和集體旅游。
三、 企業(yè)總裁：很多媒體很喜歡和企業(yè)總裁接觸，不論是經(jīng)理人還是所有者，這個時候企業(yè)的總裁不過是一個符號，很多CEO，比如王石登山、黃明開博都是企業(yè)符號的凝結，歸做企業(yè)行為。
四、 公益活動：案例-美國的鴿子事件。
五、 促銷：促銷的方式有很多種，包括價格戰(zhàn)、打折、買贈、人員促銷，一切在終端進行的為了增加產(chǎn)品銷量的活動都是作品牌的絕好機會。
六、 員工的社會活動：
七、 出書：很多國外的企業(yè)喜歡這一招。
八、 講演。
九、 組織市民參觀企業(yè)。
十、 企業(yè)建筑風格。
十一、 企業(yè)博客。
十二、 打官司。
十三、 售后表現(xiàn)。
十四、 ……
企業(yè)在面對消費者的時候，完全可以把自己當作一個求職者和一個業(yè)務員，從一些個體行為上吸取一些優(yōu)點來作為自己的組織行為。值得注意這個理論目前看用于建設企業(yè)形象和體現(xiàn)企業(yè)文化比較適用。
不要放過行為藝術的每個細節(jié)
行為每個人都有，只有有性格的人才會被人記住，只有有實力的人才會被人稱道，只有藝術的行為才會產(chǎn)生藝術效果。比如？比如什么?比如GOOGLE、比如NIKE、比如ADIDAS的辦公室的網(wǎng)絡曝光，絕對是運作高手的得意之作。不僅讓人議論、更讓人向往。
實踐者總是理論者的源泉，很多企業(yè)冠名節(jié)目、舉行比賽都是企業(yè)行為的體現(xiàn)，只不過企業(yè)自己不這么說。
但是這些活動現(xiàn)在看來太過凸現(xiàn)商業(yè)目的，就像生活中一個人與人交往的過程中，目的太過明顯的話，得到的人際關系也不過是互相利用的關系，不會有好的朋友，企業(yè)也是一樣，得到的是想來占便宜的，不是長期的忠誠顧客。
這樣一來，企業(yè)更應該注重一些細微的細節(jié)，海爾的服務就是相對成功的企業(yè)行為藝術。
需要注意的：企業(yè)的行為要和自己的文化定位、產(chǎn)品定位、顧客定位相吻合，你的目標客戶都是比較老持成重的不惑之年的人，你的企業(yè)行為偏偏玩時尚、大范圍舉行員工的街舞大賽，就很讓人擔心了。你什么時候見到奔馳廠家贊助籃球賽而不是高爾夫呢？
我的觀點是：不要放過企業(yè)運營中的任何一個細節(jié)，把他們都設計成讓員工歡迎又能體現(xiàn)企業(yè)文化態(tài)度的行為藝術。
風險提示：本操作方法可能太過激進和前沿，操作風險較大，就像需要深厚內功的“乾坤大挪移”，如果內功不夠，小心走火入魔。另外，如果準備開始做，千萬注意各個細節(jié)，如果你倡導優(yōu)雅、以中國古典文化自居，可以在企業(yè)中掛一些字畫，但是關鍵是不要把女員工的工作服都做成西式的小禮服。
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